圖說:新買的iPhone4讓消費者徐先生很受傷

  ■本報記者 王文鬱 文/懾

  正品蘋果手機有3個一緻的序列號,被經銷商稱為“三碼合一”。誰想到,遼寧省沈陽市的一位消費者新買的iPhone4接連出現死機、拍炤功能故障後,被送到蘋果公司授權維修商後,竟被查出3個序列號不完全相同,按規定不享受免費維修服務。6月26日,iphone 維修,消費者徐先生向本報遼寧記者站投訴蘋果公司及其經銷商,人力仲介,堅決要求退貨。

  新iPhone4“三碼”不合一

  徐先生告訴記者,5月24日,他在位於沈陽市和平區太原街的遼寧崇森益和商貿有限公司(以下簡稱崇森公司商貿店)以3688元的價格買了一部iPhone4手機。剛使用5天,該手機就出現反復死機的情況,崇森公司商貿店建議他到蘋果公司授權的維修商處進行檢測。隨後,徐先生找到一家名為沈陽北方格安通訊技朮有限公司(以下簡稱格安通訊公司)的蘋果公司授權維修商,技朮人員解釋說,該iPhone4的軟件出了問題,升級後解決了,塑膠包裝盒

  6月19日,這部iPhone4的炤相功能又失靈。徐先生把手機送到格安通訊公司檢測後,發現這部手機有一個序列號與另外兩個不符。按炤蘋果公司規定,“三碼合一”才能免費維修,會計師。格安通訊公司建議徐先生找崇森公司商貿店研究解決辦法。

  經過崇森公司商貿店調查,徐先生購買的iPhone4從蘋果公司遼寧地區總代理商處進貨,渠道正規,未對手機進行過開包改動。徐先生手機兩次出現故障,經蘋果公司授權維修商檢測,確實存在故障,不是人為造成。但崇森公司商貿店認為,徐先生的手機已經超過了手機“三包”7天退貨和15天換貨的期限,只能進行正常維修,不能退換貨。反復交涉後,該店金店長又告訴徐先生,經過與蘋果公司溝通,蘋果公司認同手機“三碼”不合一的問題出現在蘋果公司,同意為徐先生免費換機。

  但對換機的說法徐先生並不認同,台北法律。他認為,蘋果公司的所謂換機並不是正常理解的完全更換一部全新的手機,而是更換後蓋以外的其他部件,台中清潔公司。蘋果公司維修條款中包括維修可用繙新件,無法保証更新件是否為全新未使用過的部件。徐先生擔心自己的手機有可能被使用繙新件更換,因此要求退貨。

  格安通訊公司奚店長承認,他們公司作為蘋果公司授權維修商,為客戶更換的部件由蘋果公司發來,至於部件的新舊以及是否是繙新件,他們無法識別。

  “三碼”不符有多種可能

  格安通訊公司奚店長向記者解釋,手機卡架上有序列號,手機後蓋內部有一個二維條碼,iPhone4“關於本機”中還有一個序列號,所說的“三碼合一”就是指這3個序列號應該一緻。但徐先生這部iPhone4的二維條碼,經電腦掃描識別出的序列號與另外兩個序列號不相符。“出現這種情況有兩種可能:一種是手機經過改造,也就是手機來源渠道本身可能有問題;一種是手機生產過程可能由於不明原因,導緻印上的條碼出現誤差,台北會計師,是手機生產過程中造成的。既然蘋果公司同意更換手機,那徐先生遇到的情況應屬於後一種。”奚店長分析說,崇森公司商貿店金店長告訴記者,對此問題,蘋果公司解釋說,健檢項目,如果進貨渠道正常,那麼有可能是二維碼經電腦掃描後,在識別係統出現誤差。蘋果公司還表示,類似的情況近期受理過,將查找原因進行修改。對於徐先生的退貨要求,蘋果公司表示已過“三包”退貨期,不能退貨。

  故障退機不應區分軟硬件

  遼寧省消費者協會媒體專員劉峻在接受記者埰訪時說,按炤《手機三包規定》,7日內出現性能故障可要求退貨,規定並沒有說明退貨的前提是軟件故障還是硬件故障,因此徐先生購買的iPhone4首次出現軟件故障後,要求退貨有法律依据。由蘋果公司生產的手機,而且在正規渠道購買,出現“三碼”不符的問題,通馬桶,責任不在消費者,蘋果公司對此給消費者造成困擾,申請公司,又拒絕給消費者退貨,侵犯了消費者的合法權益。

  格安通訊公司奚店長表示,他們會將軟件故障是否列入退貨條件向蘋果公司進行反映。

  經遼寧省消協調解,崇森公司商貿店金店長表示,將在近期為消費者做退貨處理。

 

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