日前,國內一家經濟型酒店宣稱對所有個人會員實行“0秒退房”;而之前,錦江之星等經濟型連鎖酒店也開始嘗試“無停留離店”。經濟型酒店開始試水的“零等候”退房服務,引發市民對酒店的快速服務需求。

  離開客房,把鑰匙交到總台就可“無停留離店”,這就是經濟型酒店快速退房。經濟型酒店能如此做,有其先天優勢,即客房內部配實簡單。另外,由於其連鎖的優勢,如果真的發現有問題,也可以通過客史,建立黑名單來控制。

  業內人士認為,經濟型酒店推快速退房,一方面是為了提升客戶的滿意度,另一方面更主要的是為了減少內部查房和前台結賬的人工成本。由於客人離店的時間相對比較集中,在高峰期經常出現排隊結賬的情況,而為了2個小時的高峰多配實1-2個員工是很不經濟的做法,快速離店可以緩解排隊等候的時間,推快速退房,對酒店本身也很“經濟”。

  快速退房對於星級酒店,尤其是單體的星級酒店,目前難推廣。“客人拿走電視遙控器,甚至把枕頭、浴衣卷進包裡帶走是在酒店流傳很廣的故事,”一位四星級酒店公關告訴記者,“在當今誠信普遍缺失的社會風氣下,實在不敢輕易推這種快速退房服務”。

  一些高星級酒店,為了突出客房人性化、個性化,配實了比較豐富的用品,桃園網頁設計,高品質的佈草和地毯、牆面的裝飾材料等,如果發生損壞,酒店也很“傷不起”。一些外資高端酒店品牌,通常對客人埰取信任制度,前台詢問之後就放行,這是基於這部分客人自身素質比較高,酒店的高端品牌也創造了一個紳士淑女的氛圍,大家也就自我約束了。

  酒店業專家認為,快速退房,最難的就是中檔的單體酒店。

  記者上午連線目前國內最大的中檔連鎖酒店品牌“星程酒店”,星程負責人表示,計劃針對會員體係內的尊享卡會員推行快速退房,由於會員都是星程的忠實客戶,預計能成功推行。本報記者沈敏嵐

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