原標題:武夷山法院巡回法庭兩小時化糾紛

  近日,福建省武夷山市人民法院旅游巡回法庭調處一起旅游糾紛,從游客投訴到組織調解、糾紛化解,僅僅用時兩小時,既未影響游客的旅游行程,又給了游客一個滿意的處理結果。

  當天下午14時30分,山東游客張先生在竹筏漂流登筏時不慎落水,導緻手肘部擦傷,隨身攜帶的兩部手機落水,高雄商旅。因受傷較輕,竹筏公司在征得游客同意後,先安排完成竹筏漂流的游覽項目。後雙方對賠償事宜協商未果,游客便進行了投訴。

  在了解事件發生的來龍去脈後,法官對糾紛及責任進行分析梳理,客觀指出竹筏公司存在的問題。竹筏公司對此也認可,遂向游客誠懇地表達了歉意。在法官主持下,雙方最終達成和解協議:竹筏公司修復兩部落水手機,並當場支付賠償款。

  据了解,流動調處是武夷山法院推出的一項便利游客解決糾紛的工作舉措,針對旅游行程、食宿、購物、服務質量等所產生的糾紛不定時、不定點的特點,開通24小時、無假日綠色糾紛化解通道,糾紛發生在哪裡,法官就出現在哪裡,力促旅游糾紛化解在萌芽階段,處寘在第一時間,維護游客合法權益和武夷山旅游市場秩序。

  來源:人民法院報

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